高鐵乘客詢問素菜套餐被列車員嘲笑 上海華鐵旅客服務有限公司回應

　　據寧波市奉化區廣播電視中心官方抖音號等多家機構媒體報道，19日，有乘客發布視頻反映稱，在列車上買2元礦泉水并要一份素的餐食，遭乘務員嘲笑“買便宜貨”。此事引發關注。上海華鐵旅客服務有限公司成立于2009年12月17日，注冊地位于秣陵路67號101室，法定代表人為張偉。網友表示，這與經驗無關，不要找借口。就外面的葷菜真不一定有素菜吃著放心，那些肉你都不知道是啥肉有沒有變質，我個人也比較喜歡吃綠色蔬菜，在外面吃快餐都是點素菜?，F在啥年代了，還嘲笑別人不吃葷？在動車上想買水，15塊一瓶，說是兩塊的賣完了，算了，忍半個小時到站了再說吧。高鐵上的都不便宜，兄弟買泡面吃，管那么多干嘛。我現在不在高鐵上吃飯。要不就自己打包一份從外面帶進來?？赡苡腥诵ξ?，那我管不了。反正從沒有吃過高鐵上的飯。有的人暈車，故意坐車時不吃油膩的肉類很正常的。服務業最大忌諱就是折損客戶顏面，能不能滿足客戶需求是能力問題，但折損客戶顏面是態度問題、思想問題。

　　該乘客投稿稱，列車上問列車員有沒有2元礦泉水，乘務員態度冷漠說要等，問有沒有素的套餐，乘務員說最低有46元一份的。乘務員還跟同事笑著用手指著客人說“要買便宜貨”。隨后，一名疑似領班的年長工作人員出面稱有15元套餐，并道歉說涉事的乘務員是新來的，別介意。

　　▲乘客投訴自己被乘務員嘲笑。 圖片來源/視頻截屏

　　記者注意到，相關視頻中，列車上乘客對著一名女性乘務員表示：“買2塊錢的礦泉水，你不要笑我。你剛剛在笑我，跟你同事在笑我。”乘客表示要投訴。面對乘客投訴，該女乘務員還展示了自己的上崗證件，另一女乘務員則呼叫了領班。后續視頻中，一名疑似領班年長一點的工作人員出來向乘客道歉稱：“我帶她們來給你解釋一下，給她個機會，她剛上班沒多久，也沒有什么經驗，我們肯定回去也會批評教育的。”該視頻還拍攝有女乘務員的姓名和工作信息，相關證件顯示，其為上海華鐵旅客服務有限公司乘務分公司工作人員。

　　▲一位年長的工作人員出面帶人來道歉并希望“給她個機會”。 圖片來源/視頻截屏

　　20日，上游新聞記者致電上海華鐵旅客服務有限公司乘務分公司，相關工作人員回復稱，對于此事，公司正進一步積極了解處理中。如果情況屬實，將按照公司相應的規章制度對該工作人員進行處理。

　　對此，中國鐵路上海局集團有限公司12306客服也回應稱，列車上的工作人員是不允許辱罵乘客的，如果乘客發現工作人員有類似的行為，可向12306進行投訴和反饋。對于此事，他們也將進行備注。

　　上游新聞記者 朱婷 實習生 文一 陳傳航